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口碑营销的价值观

口碑价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品的市场表现产生的影响力。

固然营销商一直都知道这种影响可能非常大,但是,一旦他们真正了解这种影响力有多大后,他们或许仍是会大吃一惊。

信息传递的内容是口碑产生影响力的首要推动因素。我们发现,在多数产品种别中,假如要影响消费者的决议计划,信息的内容必需针对产品或服务的重要特性和功能。

例如,在手机产品中,设计比电池寿命更重要。在皮肤护理产品中,关于包装和成份构成的口碑比为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。

第二个枢纽推动因素是信息传递者的身份:口碑接收者必需信任传递者并相信他或她真的了解所说的产品或服务。研究发现,不存在一个在各类产品中都具有影响力的同质消费者群体,如了解汽车的消费者可能对购车者有影响力,但不能影响美容产品消费者。

最后,传播口碑的地域环境对于信息的影响力至关重要。与通过分散的社区传播比拟,在彼此信任、关系紧密亲密的圈子中传播的信息笼盖范围通常较小,但影响力较大。原因在于,我们信任其意见的人与我们正视圈子的成员,通常存在紧密亲密的联系关系性。

恰是因为这个原因,在餐桌上提供推荐意见的传统方式,以及与之类似的在线方式,仍很重要。真正能够产生影响力的,是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子。

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