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职场中管理者的“危机公关”

职场中管理者的“危机公关”

职场中也存在危机,特别是上下级以及同级之间的关系,很多情况是由于利益矛盾或者工作时出现的问题没有及时得到解决造成的。企业把每个人当人才招聘进入公司,为的就是给公司创造更多的利益,但如果存在“危机”就必须尽快解决,否则会影响整个公司的发展,没有一定的
职场技巧是无法配合整个团队的。

危机发生时,员工的个人利益和企业整体战略的冲突往往会加剧或者凸现出来。这时, 夹在两者间的HR部门变得格外尴尬。对于老板,他要做好商业伙伴的角色;对于员工,他又要成为其代言人。因此要理想化解危机,HR经理既不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益,也不可只从员工角度出发,这样只会加深矛盾,让危机更加难以化解。所以HR经理们要时刻牢记把天平摆平,不能像跷跷板似的这边高那么低,更不能忽高忽低。

面对危机最重要的是沉着,惊惶失措、乱作一团肯定是火上浇油。只有具有良好的抗压性,“泰山压顶不变腰”,才能在紧急关头客观分析。冷静才能从容不迫,指挥若定。

如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。事实上,除了像SARS那样的天灾,不少危机都是可以通过事前的积极措施提早化解的。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统,还需要HR经理有良好的沟通能力,及时和员工、管理者交流,发再问题症结。

HR部门是员工和企业间的桥梁,如果作用发挥得好,很多危机也将消弭。及时把公司的一些决策、战略传递给员工,增加认同感,从细节入手,向员工灌输企业文化,让员工了解企业目前的发展状态以及今后的目标,加强归属感。以此减少造成冲突的机会,即使危机发生,HR经理的补救工作也比较容易做。

旦危机发生,应该马上行动。行动不是盲动,而是有计划地动。在第一时间收集情报,根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行方案,再按原定的计划立即实行。如此一来,一方面心中有数,另一方面,在解决过程中可以随时在原有计划上自如调整。



HR部门无法解决市场危机,也无法重塑企业外在形象,所以在因生产流程或技术问题损害企业形象,而引发市场危机时,维护企业内部形象就是HR部门立功的机会。因为,这时员工很可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任,安抚人心,保持信心,更加团结,确保企业在员工心目中的地位不动摇。

“前世之事,后世之师”,才不会同样的错误犯两次。危机管理的最后一步也就是总结经验教训,到这里危机管理才算完结。

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